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FAQ - Domande frequenti

Nella lista sottostante trovate elencate tutte le domande frequenti.

Ricerca hotel

Come posso ricercare gli alberghi?
Nel modulo di ricerca inserisci le date di arrivo e di partenza, verrà così generato un elenco degli alberghi che hanno camere disponibili per il periodo richiesto nella località prescelta, con il dettaglio del prezzo minimo per ogni soluzione.
Dove trovo informazioni dettagliate sull´hotel?
Dopo aver completato il processo di prenotazione riceverai un´e-mail di conferma con il numero di telefono/fax e l´indirizzo e-mail dell´hotel. L´indirizzo dell´hotel è disponibile all´inizio della pagina web dell´hotel stesso. Una volta effettuata la prenotazione potrai leggere, stampare, cancellare o richiedere una modifica cliccando su Le mie prenotazioni, inserendo il numero della prenotazione e il codice PIN.
Dove posso trovare il numero di telefono e/o l'indirizzo e-mail dell´hotel?
Nel modulo di ricerca inserisci le date di arrivo e di partenza, verrà così generato un elenco degli alberghi che hanno camere disponibili per il periodo richiesto nella località prescelta, con il dettaglio del prezzo minimo per ogni soluzione.

I prezzi sono indicati per camera o per persona?
Tutti i prezzi visualizzati sono da considerarsi per camera.
Ci sono dei costi di prenotazione aggiuntivi?
No, Traveleurope non applica alcun costo aggiuntivo per il servizio di prenotazione.
La prima colazione è inclusa nella tariffa della camera?
Questo dipende dall’hotel e dal tipo di camera selezionato. Per avere conferma, controlla il testo presente sotto ogni camera disponibile. Questa informazione viene inoltre mostrata sull’e-mail di conferma e su Le mie prenotazioni, a prenotazione effettuata.
Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?
Questo dipende dall’hotel e dal tipo di camera selezionato. Per avere conferma, controlla il testo presente sotto ogni camera disponibile. Questa informazione viene inoltre mostrata sull’e-mail di conferma e su Le mie prenotazioni, a prenotazione effettuata.

Perché Traveleurope richiede i dati della carta di credito?
L’hotel richiede una carta di credito valida, a garanzia della prenotazione in caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione. L’hotel può inoltre decidere di verificare la validità della carta per assicurarsi che ci siano fondi sufficienti a coprire il costo del soggiorno.
I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
Certamente, i dati della tua carta di credito vengono gestiti da un server sicuro, che si avvale dei più elevati standard di sicurezza di cifratura creando un canale protetto per l’invio dei dati personali e della carta di credito. Traveleurope utilizza un certificato server SSL rilasciato da Geotrust.
Posso effettuare una prenotazione con altri mezzi di pagamento?
Ci dispiace, ma per fornire un servizio di prenotazione in tempo reale e per garantire la prenotazione stessa agli alberghi è necessario fornire una carta di credito.
Che tipo di carta di credito posso utilizzare per garantire la prenotazione?
MasterCard, Visa, American Express e Diners Club, Discover, JCB sono carte di credito accettate sul nostro sito web. Tuttavia, è possibile che l’hotel non accetti una o più carte. Prima di effettuare la prenotazione, controlla tra le condizioni dell’hotel la sezione "Carte di credito accettate".

Cosa succede quando effettuo una prenotazione?
Dopo aver inviato la richiesta di prenotazione, nella schermata successiva ti verrà assegnato un numero di prenotazione ed un codice PIN che dovrai conservare per ogni eventuale futura comunicazione. Il sistema provvederà ad inviarti la conferma di prenotazione via email dopo pochi istanti.
Ho effettuato una prenotazione ma non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Controlla la posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata sull'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Per visualizzare la conferma potrai inoltre effettuare il log in su Le mie prenotazioni, indicando numero della prenotazione e codice PIN. Se hai bisogno di assistenza, contattaci all’indirizzo customer@traveleurope.it.
Come posso cancellare la mia prenotazione?
Accedi al servizio online "Le mie prenotazioni" e inserisci il numero di prenotazione e il codice PIN forniti a prenotazione effettuata.
Dalla tua pagina "Le mie prenotazioni" clicca su "Cancella" per cancellarla. La cancellazione potrebbe richiedere il pagamento di un costo aggiuntivo.
Quali penali sono previste in caso di cancellazione?
Di norma per le cancellazioni effettuate dopo il termine ultimo indicato dall’hotel o in caso di no-show viene addebitato il costo della prima notte. Poiché i termini di cancellazione variano a seconda dell’hotel, ti preghiamo di verificare con attenzione le condizioni di cancellazione indicate all’atto della prenotazione.